SAV
Un souci avec votre bijou ?
Nous sommes là pour vous accompagner et trouver la solution la plus adaptée.
Information SAV : En raison de la fermeture temporaire de notre boutique,
les nouvelles demandes de SAV seront traitées à partir de notre réouverture, le lundi 26 octobre 2026.
Merci pour votre patience et votre compréhension !
Nos garanties commerciales
✓
1 an
Oxydation
✦
3 mois
Casse
Comment effectuer votre demande ?
- Complétez le formulaire avec vos coordonnées et votre date d'achat.
- Ajoutez une photo nette du bijou et votre justificatif d'achat.
- Nous étudions votre demande et vous indiquons les solutions possibles avant tout retour.
✉ Délai de réponse
Les demandes sont habituellement étudiées chaque lundi, hors fermetures exceptionnelles.
Comment bien préparer votre retour SAV ? 📦
Si un retour de votre bijou est nécessaire, voici quelques conseils pour assurer son acheminement dans les meilleures conditions :
- Protégez soigneusement votre bijou dans un emballage adapté afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.
- Privilégiez un envoi avec suivi (lettre suivie ou Colissimo), afin de disposer d'une preuve d'expédition et de pouvoir suivre l'acheminement de votre courrier en cas de problème.
Conservez votre justificatif d'envoi jusqu'à la confirmation de réception de votre bijou.
Important : Merci de ne pas expédier votre bijou avant d'avoir reçu notre accord et les instructions de retour de notre service après-vente.
Ces quelques précautions permettent de limiter les risques de perte ou de détérioration pendant le transport. ♡