Aide & FAQ
Besoin d'un renseignement ?
Vous trouverez ici les réponses à vos questions les plus fréquentes.
Produits
Vos bijoux sont-ils tous en stock ?
Nous réalisons quelques réassorts durant l'année cependant il se peut qu'un nouveau produit ne soit pas reconduit.
Vous trouverez dans la fiche produit une alerte disponibilité en cas de rupture, n'hésitez pas à laisser votre adresse mail, nous vous enverrons un message dès son retour en stock!
Pour plus d'informations à ce sujet, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail par le biais de notre formulaire, nous vous répondrons avec plaisir!
Comment sont livrés vos bijoux ?
Dans une démarche de réduction et d'optimisation des emballages à des fins écologiques ♻️, vos bijoux commandés sont susceptibles d'être regroupés dans des pochons gracieusement offerts.
Si votre commande, ou un produit de cette dernière est un cadeau, nous vous invitons à nous le préciser dans la case du panier, dédiée à cet effet.
En quelle matière sont faits vos bijoux ?
Toute notre collection est fabriquée en acier inoxydable, une matière inaltérable présentant la plus haute résistance à l’eau … N’ayez plus peur de porter vos bijoux sous la douche ! Ils ne noirciront pas et changeront pas de couleur au contact de l’eau.
Plus d'information sur notre page "Notre Qualité d'Acier".
Avez-vous des tailles sur votre collection ?
Bien sûr ! Toute notre collection est ajustable afin de s'adapter facilement. Nos colliers et nos bracelet sont ajustables grâce à une chainette de réglage qui vous permet de régler facilement la taille de votre bijou.
Quant à nos bagues, elles sont également ajustables. Il vous suffit des les agrandir pour les ajuster à votre doigt.
Retrouvez plus d’informations grâce à notre Guide des Tailles.
Peut-on se baigner avec vos bijoux ?
Bien sûr ! Étant donné que nous vivons sur l'île de Ré, nous avons conçu toute une collection qui résiste à l'eau de mer. L'acier inoxydable ne change pas de couleur au contact de l'eau, il est d'ailleurs connu pour sa haute résistance.
Vous pouvez garder vos bijoux sous la douche, à la mer ou encore à la piscine cela ne noircira pas vos jolis bijoux Valentin&Valentine ... Pratique, non ? ;)
Voici plus d'information sur notre page "Notre Qualité d'Acier".
Je fais des allergies, est-ce que je peux porter vos bijoux sans faire de réaction ?
Toute la collection est en acier inoxydable, il est comparé à l'acier chirurgical car il est hypoallergénique grâce à l'absence de nickel, vous pouvez porter ou offrir nos bijoux sans risque d'allergies.
Attention toutefois aux bijoux composés de perles car certaines personnes sont allergiques à cet élément naturel.
Envie d'en savoir plus sur notre qualité ? c'est par ici.
J'ai une peau acide qui a tendance à faire tourner les bijoux ... c'est aussi le cas avec les vôtres ?
En effet, beaucoup de personnes ont une peau ou une transpiration acide, ce qui a tendance à faire tourner vos bijoux au vert ou au noir en laissant parfois des marques sur la peau ...
Vous n'aurez pas ce problème avec notre collection, l'acier inoxydable ne change pas de couleur. Vos bijoux garderont leurs belles couleurs dorées et argentées.
Retrouvez plus d'info sur notre qualité ici.
Commandes
Je n'ai pas reçu d'email de confirmation, que faire ?
Pas de panique ! Il arrive parfois que les e-mails de confirmation de commande ou d'expédition soient considérés à tort par certaines messageries comme du Spam ou du courrier indésirable, dans ce cas vous pouvez vérifier si l'e-mail ne s'y trouve pas.
Il arrive également que l'adresse e-mail fournie comporte une faute de frappe, dans ce cas vous pouvez nous envoyer un e-mail pour nous demander de corriger cela en nous précisant l'adresse e-mail.
Est-ce qu'un article qui est dans mon panier m'est réservé ?
Comme de nombreux e-shop et afin d'être équitable pour l'ensemble de nos clients un article qui est mis dans un panier n'est pas réservé et ce dernier peut disparaître si un autre client valide sa commande plus rapidement.
A quelle moment suis-je débitée du montant de ma commande ?
Lors du passage de commande que vous choisissiez le mode de règlement CB ou Paypal, le débit est effectué à la validation de commande et non à l'expédition.
Avez-vous un programme de fidélité ?
Bien sûr ! Cumulez vos points grâce à vos achats et profitez d'une remise de 50% sur votre panier. Cette réduction s'appliquera automatiquement dès 250 points cumulés sur votre compte client. L'occasion de vous faire plaisir ... ;)
Livraisons
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui, nous expédions en Europe et à l'international pour votre plus grande satisfaction !
Petit + : Au delà de 70€ d'achat la livraison vous est offerte.
Quel est votre délai de livraison ?
Cela dépend dans un premier temps de votre adresse de livraison. Les commandes sont réalisées et expédiées sous 24h à 48h ouvrées*. Ensuite le transporteur prend le relais. Il faut alors compter en moyenne 24h à 48h supplémentaires.
Les livraisons vers l'étranger quant à elles, peuvent prendre quelques jours supplémentaires (changement de transporteur Bpost, Deusche Post, Correos... et douanes).
*Hors période de congés, le délai estimé est indiqué avant validation de commande lors du choix de la livraison.
Quel transporteur utilisez-vous ?
Nous sommes partenaire du groupe La Poste en France. Lors des envois vers l'étranger La Poste permet d'avoir un relais avec ses équivalents locaux.
Comment modifier mon adresse de livraison ?
Vous pouvez modifier votre adresse directement sur votre compte client.
Si vous avez déjà passé commande et que vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, cela reste possible tant que vous n'avez pas reçu de mail d'expédition.
Pour cela rien de plus simple, il vous suffit de nous contacter depuis notre page contact.
Ma commande met du temps à être livrée, que puis-je faire ?
Il peut arriver qu'un envoi mette un peu plus longtemps que d'habitude à arriver, ce cas particulier est indépendant de notre volonté. Nous vous conseillons d'attendre 1 ou 2 jours supplémentaires dans un premier temps, puis de contacter le transporteur dans un second temps (3631 pour La Poste en France).
Si malheureusement ces actions n'aboutissent à aucune solution, vous pouvez nous contacter.
Ma commande est indiquée comme "livrée" mais je n'ai rien reçu ?
Dans un premier temps nous vous conseillons d'attendre 1 journée supplémentaire (erreur du facteur) puis de vous rapprocher de vos voisins / gardien (il arrive fréquemment que ces personnes réceptionnent à votre place malgré que ce ne soit pas un choix de votre part).
Si cette recherche ne donne aucun résultat vous pouvez alors vous rapprocher du centre de distribution le plus proche afin de demander la réalisation d'une enquête ou bien contacter directement le 3631.
Vous pouvez en parallèle de ces recherches prendre contact avec notre équipe afin d'expliquer la situation.
Enfin sachez que lors du passage de votre commande il existe 2 choix :
Livraison en lettre suivie sans assurance et la livraison en lettre recommandée avec remise contre signature et assurance.
Mon suivi indique un retour à l'expéditeur, que faire ?
Il arrive parfois suite à un défaut d'accès ou d'adressage (lors du remplissage de l'adresse au passage de commande) ou du manque de nom sur la boîte aux lettres, que votre commande nous soit retournée.
Dans ce cas précis nous devons attendre que le retour se fasse et à réception échanger ensemble sur la raison de la non distribution.
Nous vous invitons à nous envoyer un e-mail dès lors que vous avez connaissance de cet évènement.
Retours
Comment retourner un article ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande (suivi de La Poste faisant foi) pour nous retourner le ou les articles qui ne vous conviennent pas.
Pour effectuer une demande de retour vous pouvez utiliser le formulaire de contact.
Pour des mesures évidentes d'hygiène les boucles d'oreilles ne sont ni reprises ni échangées.
Les frais de retours sont-ils à ma charge ?
Conformément à nos CGV, en cas d'annulation ou d'échange les frais de retours sont à la charge du client.
Pourquoi les frais de retours sont-ils à ma charge ?
Chez Valentin&Valentine nous préférons vous proposer un prix juste qui n'intègre pas ces frais dans le prix d'achat.
(Et oui, pourquoi payer si vous ne renvoyez jamais vos articles ?).
Sous combien de temps mon retour est-il traité ?
Vous pouvez consulter que votre colis nous a bien été livré grâce au numéro de suivi (fournis par la poste lors de votre envoi).
Une fois ce dernier réceptionné, nous disposons d'un délai de 14 jours pour procéder à l'échange ou au remboursement. De manière générale, vos retours sont traités sous 2/3 jours, sans que ce délai ne soit contractuel.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres question, nous sommes heureux de vous aider et de vous apporter une réponse dans les plus brefs délais.
À bientôt,
Claire et Valentin
Expédition
sous 24/48h
Livraison Suivie
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