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Retours & Échanges

Nous souhaitons vous donner entière satisfaction suite à votre commande chez Valentin&Valentine.

→ Si vous changez d'avis, peu importe la raison, vous pouvez nous retourner le ou les produit(s) dans les 14 jours suivant sa réception.

→ Vous pouvez demander un remboursement ou un échange

Notre politique de retour est valable pour les bijoux achetés dans nos points de vente uniquement.

14 jours pour changer d'avis

La demande de retour peut être effectuée durant les 14 jours suivant la réception de la commande.

État d'origine

Les articles renvoyés doivent être dans leur état d'origine, non porté et complets (emballage, accessoires...).

Exceptions au droit de rétractation

→ Les commandes spéciales (réalisées à la demande du client).

Envoi de votre retour

Assurez-vous de respectez ces conseils d'envoi pour une réception sans encombre. Si certains éléments viennent à manquer ou si vous ne respectez pas les conditions de retour, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre retour.

Comme indiqué dans nos CGV, les frais de retour sont à votre charge.

Étape 1

Assurez-vous d'avoir respecté les conditions de retour.

Étape 2

Emballez soigneusement votre retour en utilisant les pochons fournis, vous pouvez  réutiliser l'enveloppe bulle. Précisez votre numéro de commande dans votre envoi.

Étape 3

Rendez-vous dans un point "La Poste" proche de chez vous afin d'affranchir votre retour avec un suivi.

Étape 4

Le retour en suivi vous permettra de suivre l'acheminement dans nos locaux, une fois ce dernier reçu il sera traité en quelques jours (échange ou remboursement).

Formulaire de retour

Assurez-vous que vous respectez notre politique de retour avant d'effectuer votre demande.

Remplissez le formulaire pour faire votre demande de retour.

Nous reviendrons vers vous au plus vite.

Politique de Retour

Conformément aux dispositions de l'article L.221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de quatorze jours (14 jours) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d'autres coûts que les frais de retours.

→ Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires...). Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation.

→ Malgré le soin apporté lors des préparations de vos commandes il peut arriver que la commande ne soit pas conforme à celle que vous avez réalisée (exemple : article différent de celui commandé), pour cela vous devez avertir Valentin&Valentine par e-mail dans les plus brefs délais et au plus tard dans les 14 jours après réception afin de convenir ensemble d’une solution.

Cas particulier : Si vous souhaitez retourner un article d'une commande incluant un bijou offert à partir d'un certain montant d'achat, ce dernier devra nous être retourné si le montant de la commande après retour est inférieur au montant requis pour l'offre.

Cas particulier : Si vous souhaitez retourner une commande comportant une carte cadeau offerte pour tout achat, lors d'une période promotionnelle, cette dernière sera désactivée et inutilisable si la commande est renvoyée dans sa globalité.

Pour réaliser votre retour vous pouvez utiliser le formulaire de retour. Une fois cette dernière réceptionnée vous pourrez nous retourner (à vos frais et avec suivi) vos articles bien protégés dans leur emballage d'origine à l'adresse qui vous sera communiquée. En cas d'exercice du droit de rétractation, la société Valentin&Valentine procédera au remboursement des sommes versées dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre retour et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Pour toute question, ou toute autre requête, merci d'en faire la demande par notre page contact.

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